Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 16 de septiembre de 2026
En VELORA queremos que quedes satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política comercial de devolución de 15 días naturales desde la recepción del pedido.
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online, independientemente del país de destino, salvo que la legislación aplicable establezca derechos superiores o diferentes.
Nada de lo establecido en esta política limita, excluye o sustituye los derechos legales que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable en su país.
1. DERECHO DE DEVOLUCIÓN
Si cambias de opinión sobre tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Para solicitar una devolución, debes escribirnos a:
Incluye en el mensaje:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado para realizar la compra.
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Motivo de la devolución, cuando corresponda.
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Fotografías o información adicional si fuera necesario para identificar el producto.
Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
El producto deberá devolverse en unas condiciones que permitan comprobar su estado y, cuando sea posible, conservar sus accesorios, componentes y embalaje original.
El consumidor podrá examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando el producto presente una disminución de valor derivada de una manipulación que exceda de la necesaria para realizar dicha comprobación, VELORA podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
La ausencia o deterioro del embalaje original no supondrá automáticamente la pérdida del derecho legal de desistimiento cuando dicho derecho resulte aplicable.
3. COSTES DE DEVOLUCIÓN
En las devoluciones realizadas por cambio de opinión, preferencia personal o cualquier otro motivo que no sea atribuible a un defecto o falta de conformidad del producto, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que VELORA indique expresamente lo contrario o la legislación aplicable establezca otra cosa.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto, dañado o que no sea conforme con el contrato, los costes y la solución correspondiente se gestionarán conforme a la legislación aplicable.
4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto:
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Defectuoso.
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Dañado.
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Diferente al solicitado.
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Incompleto.
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Que no funcione correctamente.
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Que no se corresponda con las características anunciadas.
ponte en contacto con nosotros en veloracontact197@gmail.com lo antes posible.
Te podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información razonablemente necesaria para identificar el problema.
Los productos defectuosos o no conformes se gestionarán conforme a los derechos de garantía legal y falta de conformidad aplicables al consumidor.
Cuando corresponda, las soluciones podrán incluir la reparación o sustitución del producto y, en los supuestos establecidos legalmente, una reducción del precio o la resolución del contrato.
Las medidas correctoras que legalmente correspondan por falta de conformidad se realizarán sin coste para el consumidor cuando así lo establezca la legislación aplicable.
5. DERECHO DE DESISTIMIENTO EN LA UNIÓN EUROPEA
Cuando resulte aplicable la normativa de la Unión Europea, el consumidor dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo comienza, con carácter general, desde el día en que el consumidor o un tercero autorizado por él adquiere la posesión física del producto.
Nuestra política comercial de 15 días amplía este plazo en aquellos casos en los que resulte aplicable, sin perjuicio de los demás derechos legales del consumidor.
El ejercicio del derecho de desistimiento no podrá estar sujeto a penalizaciones ni a condiciones que eliminen los derechos reconocidos legalmente.
6. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos casos en los que la legislación establezca expresamente una excepción.
Entre otros supuestos legalmente previstos, pueden encontrarse determinados productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del consumidor y determinados productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para devolución después de haber sido desprecintados.
Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando sean legalmente aplicables.
En ningún caso estas excepciones limitarán los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente un defecto o una falta de conformidad.
7. PRODUCTOS EN OFERTA O CON DESCUENTO
Los productos adquiridos con descuento, promoción u oferta no pierden por ello los derechos legales del consumidor.
Los productos en oferta podrán acogerse a nuestra política de devolución en las mismas condiciones